中铝投资携手南方航空共树服务礼仪新标杆

为进一步提升中铝集团总部物业服务品质，增强服务满意度，中铝投资发展有限公司（以下简称中铝投资）特邀中国南方航空公司（以下简称南航）于9月28日组织了一场别开生面的服务礼仪培训活动。此次培训旨在通过借鉴航空服务业的先进服务理念与礼仪标准，全面提升中铝投资物业服务团队的专业素养和服务水平。

培训活动在中铝大厦多功能会议室举行，中铝大厦、中铝科创园、中铝金融大厦3个物业项目部服务人员以及关键岗位员工70余人参与了培训。

中铝投资总经理胡炜东出席开班仪式，并发表动员讲话，强调了服务礼仪对于集团总部物业提升的重要性，鼓励全体参训人员珍惜此次学习机会，认真领会南航的优质服务精髓。

培训内容丰富多样，既包括了服务礼仪的基本概念、原则与重要性，又涵盖了仪容仪表、礼节礼貌、沟通技巧、应急处理等具体实操环节。培训专家通过生动的案例分析、现场演示与互动问答等形式，让参训人员在轻松愉快的氛围中掌握了服务礼仪的精髓。

在实操演练环节，参训人员被分为若干小组，模拟日常服务中的多种场景，如接待来访、处理投诉、引导服务等。他们运用所学的服务礼仪知识，从站姿、走姿、手势到语言表达、情绪控制等方面进行了全方位的展示与练习。南航的培训专家则在旁细心观察，及时指出存在的问题并给出改进建议，确保每位参训人员都能准确掌握服务礼仪的要点与技巧。

培训期间，参训人员纷纷表示受益匪浅，不仅学到了实用的服务礼仪知识，还深刻体会到了服务工作的内涵与价值。一位一线服务人员表示：“通过此次培训，更加明白了服务礼仪对于提升服务质量的重要性。将把学到的知识运用到实际工作中去，为客户提供更加专业、周到、细致的服务。”

中铝投资相关负责人表示，此次与南航合作组织服务礼仪培训活动是公司落实《中铝大厦物业服务提升行动方案》、提升服务质量、打造品牌形象的重要举措之一。未来，中铝投资将继续加强与优秀企业的交流与合作，不断探索创新服务模式与路径，为客户提供更加优质、高效的物业服务体验。同时，该公司也将加大对员工的培训力度，不断提升员工的专业素养和服务水平，为实现公司高质量发展目标奠定坚实基础，为中铝集团建设“新中铝”贡献力量。

（李昌宏）